Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En arachnidcup queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo ampliado de 90 días para solicitar una devolución, además de respetar en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país desde el que se realice el pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de su país.
1. DEVOLUCIONES DURANTE 90 DÍAS
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha en que recibiste el artículo para solicitar una devolución por cambio de opinión o porque simplemente ya no deseas conservar el producto.
Esta posibilidad de devolución durante 90 días constituye una política comercial adicional ofrecida voluntariamente por nuestra tienda y se aplica sin perjuicio de cualquier derecho legal de desistimiento, garantía o protección al consumidor que pueda corresponderte.
Para que una devolución realizada al amparo de esta política comercial pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo sus accesorios, componentes, etiquetas y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
El producto no deberá presentar daños, alteraciones, suciedad, modificaciones o signos de uso que excedan de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta del embalaje original, etiquetas u otros elementos accesorios podrá afectar a la devolución comercial de 90 días cuando su ausencia reduzca el valor del producto, pero no limitará los derechos legales del consumidor que sean aplicables.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores, los clientes podrán ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por dicha legislación.
En particular, para las compras a distancia realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento es, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política comercial de devolución de 90 días.
Por tanto, los 90 días ofrecidos por nuestra tienda no sustituyen, limitan ni reducen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Durante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento. Estas excepciones dependerán del tipo de producto y de la legislación aplicable al pedido.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto.
Puedes solicitarla enviando un correo electrónico a:
En el mensaje recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto, si consideramos que son necesarias para evaluar su estado.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección concreta a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no te haya sido indicada previamente por nuestro equipo.
No nos hacemos responsables de productos enviados a una dirección incorrecta o sin haber seguido previamente el procedimiento de devolución.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Devoluciones por cambio de opinión
En las devoluciones realizadas simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, ya no desea el producto o desea realizar una devolución al amparo de nuestra política comercial de 90 días, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la legislación aplicable establezca una obligación diferente, prevalecerá dicha legislación.
En el caso del derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea, el consumidor normalmente asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.
Cuando corresponda legalmente, gestionaremos la solución correspondiente y los gastos de devolución no serán repercutidos al consumidor.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si el producto:
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llega dañado;
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presenta un defecto;
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no funciona correctamente;
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no corresponde con el producto comprado;
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o presenta una falta de conformidad,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 90 días.
En la Unión Europea, los productos adquiridos a un vendedor profesional están sujetos, con carácter general, a una garantía legal mínima y a las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso previstas por la normativa aplicable. En España, para bienes, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad puede alcanzar tres años desde la entrega.
6. ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
La posibilidad de devolución durante 90 días no se aplicará a aquellos productos respecto de los cuales la legislación aplicable excluya legalmente el derecho de devolución o desistimiento.
Dependiendo del producto, estas exclusiones pueden incluir, entre otros supuestos legalmente establecidos:
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados, cuando resulte aplicable la excepción legal.
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Productos que, por su naturaleza, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes después de la entrega.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
No aplicaremos una exclusión simplemente porque un producto esté rebajado, en oferta o en promoción. Los productos en oferta mantienen los derechos legales del consumidor que sean aplicables.
7. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas también estarán sujetos a los derechos legales de los consumidores.
Una promoción o descuento no elimina el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes cuando estos sean aplicables.
Nuestra política comercial de devolución de 90 días podrá aplicarse también a productos promocionales, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando cumpla las condiciones aplicables y, una vez procesada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Esto permite gestionar cada operación de forma independiente y evita retrasos en el procesamiento de los pedidos.
9. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que la devolución cumple las condiciones correspondientes.
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución y, cuando corresponda, sobre la aprobación o rechazo de la misma.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra cosa o que el consumidor haya acordado expresamente otro método.
Los plazos de procesamiento del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta pueden variar y quedar fuera de nuestro control.
Reembolsos correspondientes al derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En la Unión Europea, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan, dentro del plazo legal aplicable y puede, en determinadas circunstancias, esperar a recibir los bienes devueltos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
Si el cliente seleccionó una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente cuando la legislación aplicable así lo permita.
10. DEVOLUCIONES RECHAZADAS
Si una devolución realizada al amparo de nuestra política comercial de 90 días no cumple las condiciones establecidas, podremos rechazar dicha devolución comercial.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y, cuando corresponda, podremos devolver el producto al cliente.
Esta sección no limita ni excluye ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
11. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar un seguimiento del paquete y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Cuando el cliente sea responsable de los costes y del envío de una devolución voluntaria, deberá asegurarse de que el producto está correctamente embalado.
La responsabilidad por la pérdida o daño del paquete durante una devolución se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del envío.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Aceptamos pedidos de diferentes países y regiones, siempre sujetos a nuestra disponibilidad de envío y a las condiciones aplicables al destino.
Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a diferentes procedimientos, costes de transporte, impuestos, aranceles o requisitos aduaneros.
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando así se establezca en esta política y la legislación aplicable lo permita.
Los costes, impuestos o aranceles relacionados con una devolución internacional serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
Los derechos obligatorios de protección del consumidor del país en el que se encuentre el consumidor no quedan excluidos por esta política cuando resulten legalmente aplicables.
13. PEDIDOS QUE NO PUEDEN SER ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, no recogió el paquete, rechazó voluntariamente la entrega o no cumplió los requisitos necesarios para recibirlo, podremos aplicar los costes que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.
No se aplicará esta disposición cuando la falta de entrega sea responsabilidad nuestra o del transportista en los términos establecidos por la legislación aplicable.
14. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que el consumidor tenga reconocidos por la legislación obligatoria aplicable.
Si una disposición de esta política fuese incompatible con una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
Nuestra política comercial de devolución de 90 días constituye un beneficio adicional y no pretende sustituir los derechos legales de desistimiento, garantía, conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso o cualquier otro derecho que pueda corresponder al consumidor.
15. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: arachnidcup@gmail.com
Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido las instrucciones correspondientes.
Nota: Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de privacidad, Política de envíos y demás información legal publicada en nuestra tienda.