Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En arachnidcup trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, entrega y condiciones de envío.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
1. PLAZO DE PREPARACIÓN
Una vez realizado y confirmado el pedido, necesitamos aproximadamente 1–2 días hábiles para preparar y procesar tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
El plazo de preparación puede verse afectado excepcionalmente por circunstancias como:
-
Un volumen elevado de pedidos.
-
Periodos promocionales.
-
Campañas especiales.
-
Festivos.
-
Incidencias relacionadas con el inventario.
-
Circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control.
Si se produce una circunstancia que pueda afectar significativamente al plazo previsto, trataremos de informarte cuando resulte razonablemente posible.
2. PLAZO DE ENTREGA
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 6–9 días hábiles, dependiendo del país y la ubicación de destino.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido es normalmente de aproximadamente:
7–11 días hábiles
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Los tiempos reales pueden variar dependiendo del destino, transportista, disponibilidad del servicio, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
3. DESTINOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a los destinos que estén disponibles en nuestra tienda online durante el proceso de compra.
La disponibilidad de determinados destinos puede variar debido a restricciones de transporte, requisitos legales, aduaneros o logísticos.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar si su dirección de entrega se encuentra dentro de las zonas a las que realizamos envíos.
Si un destino no está disponible para realizar un pedido, no será posible completar la compra utilizando dicho destino.
4. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.
El coste de envío puede variar dependiendo del país o zona de destino, el método de envío disponible y las características del pedido.
Cuando corresponda, los impuestos, tasas u otros costes adicionales aplicables al pedido se mostrarán o se comunicarán de acuerdo con la legislación aplicable.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar información después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las actualizaciones del seguimiento dependerán del sistema utilizado por la empresa de transporte.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados en esta política son estimaciones y pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependan directamente de arachnidcup.
Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos por:
-
Incidencias del transportista.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Periodos de alta demanda.
-
Festivos o interrupciones del servicio.
-
Controles o inspecciones aduaneras.
-
Problemas con la dirección proporcionada.
-
Restricciones de importación.
-
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
No obstante, los plazos estimados no pretenden excluir ni limitar los derechos legales que correspondan al consumidor cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores.
En particular, cuando una legislación aplicable establezca un plazo máximo de entrega o conceda al consumidor derechos específicos en caso de retraso, dichos derechos serán respetados.
En España, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato para la entrega de los bienes.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo razonablemente esperado, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y la información necesaria para que podamos revisar el estado del envío.
Cuando corresponda, colaboraremos con el transportista para localizar el pedido y determinar el motivo de la incidencia.
Los derechos del consumidor en caso de falta de entrega, retraso o pérdida del pedido se determinarán conforme a la legislación aplicable.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Esto incluye, cuando corresponda:
-
Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o información adicional.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Provincia o región.
-
País.
-
Cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede entregarse como consecuencia de ello, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la incidencia.
Cualquier coste adicional derivado de una dirección incorrecta o incompleta será tratado de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del pedido.
No aplicaremos cargos que legalmente no correspondan al consumidor.
9. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si el transportista intenta entregar el pedido y este es rechazado o no es recogido por el cliente, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para determinar cómo proceder.
Cuando el pedido sea devuelto a origen debido a circunstancias imputables al cliente, podremos tratar los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de arachnidcup o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
10. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes sean aplicables y no estén incluidos en el precio o en los costes de envío mostrados durante el proceso de compra, su tratamiento dependerá de la legislación aplicable y de las condiciones concretas del envío.
El cliente debe tener en cuenta que los procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos adicionales en la entrega.
No podemos garantizar el tiempo necesario para que las autoridades aduaneras procesen un envío.
11. INFORMACIÓN ADUANERA
El cliente debe proporcionar información correcta y completa cuando sea necesaria para realizar la entrega o completar los procedimientos aduaneros.
Si las autoridades aduaneras solicitan información adicional, el cliente deberá colaborar cuando sea necesario para completar el proceso.
No nos hacemos responsables de los retrasos derivados exclusivamente de procedimientos o decisiones de las autoridades aduaneras, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
12. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido no llega o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos el número de pedido y cualquier información disponible sobre el envío.
Investigaremos la incidencia con el transportista y trataremos de encontrar una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
13. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en:
No envíes el producto de vuelta antes de recibir nuestras instrucciones.
Cuando el error sea atribuible a arachnidcup, gestionaremos la solución correspondiente y los costes de devolución o sustitución que legalmente correspondan no serán repercutidos al consumidor.
14. CAMBIOS EN LOS PLAZOS DE ENVÍO
Los plazos de preparación y entrega indicados en esta política pueden modificarse cuando existan cambios en nuestros proveedores logísticos, transportistas, destinos disponibles o circunstancias operativas.
Cualquier plazo aplicable a un pedido concreto será el que se haya comunicado al cliente durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
En particular, esta política no limita los derechos relacionados con:
-
Falta de entrega.
-
Retrasos en la entrega.
-
Productos defectuosos o no conformes.
-
Derecho legal de desistimiento.
-
Reembolsos.
-
Garantías legales.
-
Cualquier otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política fuese incompatible con una norma de obligado cumplimiento aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
16. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido lo antes posible.
arachnidcup